Com a aceleração da relevância do mundo digital, as instituições culturais têm procurado desenvolver diferentes estratégias de alcance e engajamento direcionadas aos públicos on-line. Quando falamos em engajamento digital, não se trata apenas de aumentar a quantidade de visualizações de um conteúdo, mas sim, de mobilizar pessoas e aprofundar seu relacionamento com a cultura por meio de ações digitais. É sobre a atenção do usuário e a relevância do conteúdo. 

O conceito está diretamente relacionado com a experiência do usuário, suas motivações, necessidades e desejos. Entender porquê os públicos se engajam com o conteúdo on-line que sua organização disponibiliza é essencial para uma estratégia de engajamento bem sucedida. 

Para começar, será importante analisar o engajamento digital que sua instituição já alcança hoje. Isso pode ser feito por meio das ferramentas analytics, que fornecem dados relevantes para entender que tipo de conteúdo engaja mais os seus públicos e qual perfil de público está presente em cada plataforma. 

Depois de realizar esse diagnóstico, é hora de reunir colaboradores de diferentes áreas da instituição para juntos elaborar um plano de ação, respondendo a três perguntas básicas:

• Por que?: Os objetivos da estratégia de engajamento devem sempre estar alinhados à razão de ser da organização cultural, expressa em sua missão institucional;
• O que/qual?: Essa pergunta tem dois lados: qual é o público-alvo da sua estratégia e quais ativos sua instituição possui e que a distingue das demais;
• Como? De que forma os ativos da sua instituição serão mobilizados para gerar conteúdos e atividades que gerem interesse nos públicos, e por meio de quais canais digitais esses conteúdos serão disponibilizados?

Finalmente, é hora de documentar os objetivos definidos, os ativos mapeados, e os públicos prioritários e as ideias para criação de conteúdos, para que a equipe possa realizar ações de monitoramento e avaliação, para verificar se tudo que foi planejado está funcionando na prática. Novamente, as ferramentas de analytics serão de grande valia nessa tarefa. 

Se você ainda não sabe como aproveitar o potencial dessas ferramentas, dê uma olhada no projeto que fizemos para o Museu do Futebol. Neste artigo, explicamos nossa metodologia para analisar e conhecer melhor os públicos on-line do Museu.