Estratégia refere-se a um esforço coeso e direcionado à superação de um desafio. Assim, estratégia digital está especificamente relacionada a um conjunto de princípios e ações voltado para a alcançar objetivos relacionados à performance de uma organização no que diz respeito tanto ao uso de ferramentas digitais quanto à presença dessa organização no ambiente digital.

A criação de uma estratégia digital, porém, não deve ser um fim em si; mas sim, estar à serviço da missão institucional, principalmente no contexto das organizações culturais, cuja razão de ser é o cumprimento de sua função social. 

Todas as organizações culturais precisam documentar sua Estratégia Digital?

Depende muito da maturidade da instituição e da sua clareza sobre sua própria missão e estratégia geral. Para organizações maiores e/ou com uma gestão mais sólida – ou para todas aquelas que já enxergam a necessidade de se tornarem mais digitais – um documento com ações, metas e objetivos concretos sobre o uso do digital pode ser uma ferramenta útil para aumentar a percepção de toda a equipe sobre a importância dessa área e como o digital se integrará ao que a organização já faz ou pretende fazer.

Diversos especialistas em transformação digital, dentro e fora do setor cultural, acreditam que não é necessário ter uma estratégia digital documentada. E mais, acreditam que se tornará cada vez menos relevante. Julie Dodd, autora da abrangente pesquisa The New Reality (A nova realidade) sobre transformação digital no terceiro setor, recomenda a qualquer organização que “não desenvolva uma estratégia digital”. Em vez disso, ela aconselha que se “analise sua estratégia organizacional e explicite como a tecnologia digital pode ajudar sua organização a cumprir o que está previsto nela.” 

Além disso, pensar o digital separadamente da estratégia principal pode dar a impressão de que o digital é algo “extra” ou de responsabilidade apenas de um setor ou grupo de pessoas. Nas palavras de George Westerman (MIT):

“Você não precisa de uma estratégia digital. Você precisa de uma estratégia melhor, que seja possibilitada pelo digital.”

Caso você continue pensando que a criação de uma estratégia digital será útil para a organização onde você atua, aqui vão algumas recomendações para implementar uma estratégia digital eficaz:

O primeiro passo para construir uma estratégica eficaz é elencar quatro perguntas básicas: por quê, para quê, como e para quem. A partir dessas perguntas, pode-se identificar o propósito, os objetivos e os segmentos de público relevantes para a estratégia. 

• (Por quê) Como as tecnologias digitais podem potencializar nossa missão?
• (Para quê) O que queremos transformar ou melhorar em nossas atividades com o apoio das tecnologias digitais?
• (Como) Quais nossos objetivos a curto e médio prazo com a adoção de soluções ou inovações digitais? Como vamos medir nosso sucesso? 
• (Quem) Que áreas/setores/atividades podem ser mais beneficiadas pelas tecnologias digitais? Com quais públicos queremos impactar com nossos conteúdos digitais? 

O segundo passo é identificar recursos e habilidades que serão necessários para alcançar os objetivos elencados, e mapear quais desses recursos e habilidades já estão disponíveis na instituição, quais deverão ser obtidos e de que forma isso poderá ser operacionalizado. Esse mapeamento será importante para delimitar o escopo da estratégia a ser empreendida, de forma que seja exequível, dentro das possibilidades reais da instituição. Para mapear os recursos disponíveis, um caminho bastante utilizado é a realização de uma avaliação de maturidade digital, que irá analisar o estado atual da infraestrutura tecnológica da instituição, as habilidades digitais que os colaboradores possuem e qual o nível de organização, eficácia e complexidade das práticas digitais já realizadas, como comunicação, relacionamento com o público, vendas, marketing, operações, presença on-line e segurança cibernética. Essa avaliação trará os subsídios necessários para desenhar um plano de ação para suprir as lacunas identificadas e atingir os objetivos estratégicos definidos.

Após definir propósitos, objetivos e mapear os recursos disponíveis, é importante pensar na estratégia de criação de conteúdo. O conteúdo é o centro da estratégia digital, que irá mostrar aos públicos o que a sua instituição tem e faz de melhor e o que a distingue das demais. Um bom conteúdo, divulgado por meio dos canais adequados, irá atrair e engajar as pessoas, ressoando junto aos públicos-alvos da organização. 

De posse de todas essas informações, é a hora de colocar a estratégia em prática. Para isso, o papel da liderança é imprescindível para motivar e direcionar as equipes, em consonância com a cultura da instituição. Estilos de liderança compartilhada ou inclusiva, capazes de manter um ambiente interno propício ao surgimento e ao compartilhamento de novas ideias e perspectivas, no qual os membros das equipes são encorajados a também exercerem liderança, são os mais desejáveis em contextos de transformação digital em organizações culturais.

Outro passo essencial para garantir a eficácia de uma estratégia digital é a realização de ações de monitoramento e avaliação, de maneira que seja possível acompanhar se a estratégia está alcançando os objetivos elencados e recalcular a rota se necessário. Devem ser definidas rotinas e processos para monitorar indicadores relevantes para aferir se o progresso na direção dos objetivos está acontecendo conforme o planejado, dentro dos prazos estabelecidos, com os recursos disponíveis.

Finalmente, uma estratégia digital deve ser flexível o suficiente para incorporar inovações e adaptar-se em um contexto de mudanças constantes, e principalmente persistir, mantendo a consistência, ainda que os resultados não sejam imediatamente alcançados.