Uma organização de cultura com um pensamento digital estratégico já entende que o público on-line (também chamado de público digital ou virtual) também é real: uma parte importante das pessoas que consomem seus conteúdos pode não estar na mesma cidade, estado ou até no mesmo país que sua organização ou projeto. 

Hoje em dia, o público on-line é tão importante quanto o público presencial de uma organização ou projeto cultural. São pessoas que podem se tornar apoiadores do seu trabalho e embaixadores das causas da sua organização. 

Mas os públicos on-line, assim como os presenciais, são formados por diferentes tipos de pessoas, com diferentes motivações para acessar seu conteúdo digital. Em uma classificação geral, pode ser composto por:

• Pessoas que já visitaram ou participaram de atividades presenciais da organização cultural, acessam seus conteúdos digitais e o acompanham em pelo menos uma rede social;
• Pessoas que, por barreiras geográficas, simbólicas ou financeiras, não têm possibilidade de frequentar a instituição presencialmente, mas acessam seus conteúdos digitais e o acompanham em pelo menos uma rede social;
• No caso de museus, podem ser também pessoas interessadas na temática da coleção ou acervo e que acessam seus conteúdos e acervo on-line por razões profissionais ou por lazer.

Ou seja, públicos virtuais vão muito além dos seguidores nas redes sociais. São todas as pessoas que interagem digitalmente com os produtos culturais de uma organização e que, por isso, também devem ser consideradas como parte do público da organização ou projeto. 

O meio digital é mais do que apenas uma ferramenta para divulgar e promover eventos culturais presenciais: também deve ser visto como um espaço para oferta de experiências culturais e educativas para os diversos públicos. Para isso, é central criar estratégias de engajamento digital e entender também como as soluções digitais podem ser utilizadas para garantir uma melhor experiência para todos os públicos, sejam eles presenciais ou online.

Se você tem interesse em saber como conhecer mais sobre seus públicos on-line, conheça nosso caso com o Museu do Futebol e veja como a Deck utilizou ferramentas de analytics combinadas com abordagens qualitativas para conhecer melhor os públicos on-line de do museu.