• Cliente: Teatro SESI Pará
• Ano: 2024
• Projeto: Capacitação em pesquisas e indicadores e diagnóstico preliminar de maturidade digital 
• Desafio: Aprimorar o monitoramento e a avaliação dos projetos culturais e sugerir estratégias digitais para a melhoria contínua dos processos e serviços do teatro. 

O Teatro do SESI Pará, localizado na cidade de Belém, é um importante equipamento cultural do SESI no estado. Fundado em 1984 e reinaugurado após ampla reforma em 2017, o teatro recebe eventos importantes na cidade e fomenta a cultura através da realização de projetos próprios. No segundo semestre de 2024, o Teatro, com o apoio do Programa Nacional de Cultura do Departamento Nacional do SESI, preparou a continuidade de quatro projetos: Orquestra Sustentável, Papo de Expertise, Sala de Ensaio e Festival Cultura de Fé.

Consciente da importância do monitoramento e da avaliação para a melhoria dos projetos culturais, o Teatro contratou a Deck – Inteligência Digital para a Cultura para capacitar a equipe por meio de workshops on-line e mentorias. 

Nossa estratégia

A consultoria teve três objetivos principais: 

• • Revisar e aprimorar os indicadores de monitoramento dos projetos;
  • Refinar os modelos de pesquisa de satisfação aplicados aos diversos públicos e;
  • Capacitar a equipe no tratamento e visualização dos dados coletados. 

Além disso, foi realizado um diagnóstico preliminar de maturidade digital e de inteligência de dados do Teatro.  Esse diagnóstico é uma avaliação inicial, que oferece uma visão geral dos processos e aponta oportunidades de melhoria e recomendações para a implementação de soluções que sejam viáveis, considerando a maturidade digital da organização.

Todo o processo foi realizado de forma remota, o que reduziu custos e possibilitou a gravação dos encontros, permitindo que os materiais e vídeos fiquem disponíveis para a capacitação de novos membros da equipe. 

Resultados 

Com a consultoria, a gestão do Teatro passou a definir indicadores mais precisos para avaliar os resultados dos projetos culturais e a coletar, analisar e visualizar os resultados das pesquisas de satisfação de forma mais eficiente. 

O diagnóstico preliminar de maturidade digital identificou pontos de melhoria em três dimensões principais: os pontos de contato digital com os clientes, a gestão dos processos internos e a comunicação digital. Com base nessa análise, a Deck propôs soluções digitais simples e eficientes para modernizar as operações e o relacionamento com o público, visando simplificar processos, otimizar o uso dos dados e aprimorar a comunicação. As soluções foram elencadas em uma Matriz de esforço e impacto, para orientar sua implantação futuramente.